【無料版OK】ChatGPTでアンケート作成からSWOT分析まで:ビジネス戦略の新たな形
ChatGPTを活用したアンケート作成とSWOT分析の方法を解説。顧客フィードバックを効率的に収集し、ビジネス戦略に活かす新たなアプローチを紹介します。
テックアカデミーマガジンは受講者数No.1のプログラミングスクール「テックアカデミー」が運営。初心者向けにプロが解説した記事を公開中。現役エンジニアの方はこちらをご覧ください。 ※ アンケートモニター提供元:GMOリサーチ株式会社 調査期間:2021年8月12日~8月16日 調査対象:2020年8月以降にプログラミングスクールを受講した18~80歳の男女1,000名 調査手法:インターネット調査
この記事を書いた人
テックアカデミーマガジン編集部
顧客フィードバック収集およびSWOT分析に活用するためのアンケート設問作成は、ビジネス戦略の重要な一部です。適切なアンケートを設計することで、顧客の声を効果的に収集し、企業の強みや弱み、市場の機会や脅威を明確に把握することができます。本記事では、レストランチェーンを例に、効果的なアンケート設問の作成方法と、それをSWOT分析に活用する方法について解説します。
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効果的なアンケート設問の作成方法
アンケート設問を作成する際は、以下の点に注意することが重要です。
1. 明確な目的を設定する
2. ターゲット層を明確にする
3. 質問の種類を適切に選択する
4. プライバシーに配慮する
5. 回答しやすい形式にする
これらの点を踏まえ、ChatGPTを活用してアンケート設問を作成してみましょう。以下のプロンプトを使用します。
#命令
以下の要件を踏まえて、顧客のフィードバックを効率的に収集し、それをSWOT分析に活用するための設問の設計を考えてください。
#役割
あなたは、中規模のレストランチェーンのマーケティングマネージャーです。
#目的
・顧客の満足度を高め、リピート率を向上させる
・新しいプロモーションやメニュー改善の方向性を見つける
・企業の強み、弱み、機会、脅威を明確にする
#背景と課題
・レストランチェーンは、全国に50店舗を展開している。
・顧客層は主に20~50代の男女(特に家族連れ)。
・オンラインレビューは一般的に良いが、具体的なフィードバックが少ない。
・現在、顧客からのフィードバックは店舗ごとに異なる方法(口コミ、紙のアンケート、オンラインアンケートなど)で収集しているが、一元的な分析が難しい。
#ターゲット
・20~50代の男女
・家族連れ、カップル、友達同士など
#フィードバック収集の条件
・オンラインとオフラインの両方でフィードバックを収集する
・フィードバックは月に一度、集計と分析を行う
・SWOT分析に活用するためには、フィードバックから企業の強み、弱み、機会、脅威に関連する情報を特定する必要がある。
#SWOT分析の条件
・分析は四半期ごとに行う
・分析結果は、経営陣と共有し、次の四半期の戦略立案に活用する
・強み(Strengths)、弱み(Weaknesses)、機会(Opportunities)、脅威(Threats)の4つの要素について、具体的なアクションプランを考える
#注意点
・顧客のプライバシーを尊重し、個人情報は適切に管理する
・フィードバックは匿名で収集するが、任意で年齢層や性別、訪問目的(ディナー、ランチ、テイクアウトなど)を記入できるようにする。
#評価軸
・フィードバックの量(多いか少ないか)
・フィードバックの質(具体性があるか、アクションに移せるか)
・SWOT分析の精度(現状を正確に反映しているか)
・戦略の効果(改善点が明確で、実行可能か)
以上の要件と条件を踏まえて、顧客のフィードバック収集とSWOT分析に活用するアンケートの設問を設計してください。
このプロンプトを使用することで、ChatGPTは以下のようなアンケート設問を生成します。
### 顧客フィードバックアンケート
1. **訪問の目的を教えてください。**
- [ ] ランチ
- [ ] ディナー
- [ ] テイクアウト
- [ ] その他: ________
2. **今回の訪問での満足度を5段階で評価してください。**
1 (全く満足していない) ~ 5 (非常に満足している)
3. **当店のどの部分が特に気に入っていますか?(複数選択可)**
- [ ] メニューの種類や味
- [ ] スタッフの対応
- [ ] 店内の雰囲気や清潔さ
- [ ] 価格帯
- [ ] その他: ________
___________________________________________________________________________
4. **何か気になった点や改善してほしいことはありますか?**
___________________________________________________________________________
5. **当店に来る際、他のお店と比べて何が魅力的だと感じますか?**
___________________________________________________________________________
6. **他のお店を選ぶ際、当店にはない魅力やサービスは何ですか?**
___________________________________________________________________________
7. **当店で新しく取り入れてほしいメニューやサービス、イベントなどの提案はありますか?**
___________________________________________________________________________
8. **最近、飲食店に関する新しいトレンドや話題になっていることで、当店でも取り入れてほしいものはありますか?**
___________________________________________________________________________
9. **任意で年齢層を教えてください。**
- [ ] 20代
- [ ] 30代
- [ ] 40代
- [ ] 50代
- [ ] それ以上
10. **性別を教えてください。**
- [ ] 男性
- [ ] 女性
- [ ] その他
- [ ] 無回答
---
このアンケートは、お客様の視点に立った質問を中心に設計しました。収集したフィードバックは、月に一度集計・分析し、四半期ごとの戦略立案に活用します。
生成されたアンケートの特徴
1. 訪問目的や満足度など、基本的な情報を収集する質問が含まれています。
2. 顧客が特に気に入っている点や改善点を聞く質問があり、具体的なフィードバックを得られます。
3. 競合他社との比較を通じて、自社の強みや弱みを把握する質問が含まれています。
4. 新しいアイデアやトレンドに関する質問があり、機会や脅威の分析に役立ちます。
5. 年齢層や性別など、任意の個人情報を収集し、より詳細な分析を可能にしています。
SWOT分析への活用方法
生成されたアンケートの結果を効果的にSWOT分析に活用するためには、以下のステップを踏むことが重要です。
1. データの集計と整理
2. 強み、弱み、機会、脅威の特定
3. 分析結果の可視化
4. アクションプランの策定
これらのステップを実行する際も、ChatGPTを活用することで効率的に作業を進めることができます。例えば、アンケート結果の集計や分析、SWOT分析の実施、アクションプランの提案など、様々な場面でChatGPTのサポートを受けることが可能です。
まとめ
顧客フィードバック収集とSWOT分析に活用するアンケート設問の作成は、ビジネス戦略の重要な一部です。ChatGPTを活用することで、効果的なアンケート設問を迅速に作成し、収集したデータを効率的に分析することができます。
無料版のChatGPTでも十分に活用できますが、有料版を使用することで、より高速かつ高度な支援を受けることが可能です。アンケート設計からSWOT分析、戦略立案まで、一連のプロセスをAIの力を借りて効率化することで、より効果的なビジネス戦略の策定が可能になります。
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