【無料版OK】ChatGPTでFAQ作成！効率的な顧客サポートの秘訣
ChatGPTを活用してFAQを効率的に作成する方法を解説。顧客サポートの質を向上させ、応対時間を短縮するコツをご紹介します。無料版でも十分な効果が得られます。
テックアカデミーマガジンは受講者数No.1のプログラミングスクール「テックアカデミー」が運営。初心者向けにプロが解説した記事を公開中。現役エンジニアの方はこちらをご覧ください。 ※ アンケートモニター提供元：GMOリサーチ株式会社 調査期間：2021年8月12日～8月16日 調査対象：2020年8月以降にプログラミングスクールを受講した18～80歳の男女1,000名 調査手法：インターネット調査
この記事を書いた人
テックアカデミーマガジン編集部
FAQの充実は、顧客満足度の向上だけでなく、サポートチームの負担軽減にもつながります。
生成AIを使えば、質の高いFAQを短時間で作成できるので、非常に便利ですよね。
本記事では、LINEヤフーテックアカデミーの『はじめてのChatGPTコース』の内容を参考にして、生成AIを活用して効果的なFAQを作成する方法について解説します。
よろしくお願いします！
生成AIを活用したFAQ作成の利点
生成AIを活用してFAQを作成することには、以下のような利点があります。
1. 迅速な作成：人手で行うよりも遥かに短時間でFAQを作成できます。
2. 網羅性：AIは膨大な情報を基に質問を予測し、幅広いトピックをカバーできます。
3. 一貫性：全ての回答が一貫したトーンと品質で作成されます。
4. 柔軟性：製品やサービスの変更に応じて、簡単に更新や修正が可能です。
FAQ作成のためのプロンプト
効果的なFAQを作成するためのプロンプトは以下のようになります。
# 指示:
カスタマーサポート担当者として、チャットボットを活用して顧客の問い合わせや疑問に対応するためのFAQを作成する必要があります。以下の情報をもとに、製品に関するよくある質問とその回答を作成してください。
# 情報:
- 製品：◯◯
# よくある質問：
- 質問1
- 質問2
- 質問3...
回答をそれぞれ対応する質問に書いてください。
このプロンプトを使用することで、営業担当者が顧客訪問時に迅速に対応できるFAQを作成することができます。
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プロンプトの具体例
実際の製品やサービスに合わせてプロンプトをカスタマイズすることで、より具体的で有用なFAQを作成できます。以下は具体例です。
# 指示:
カスタマーサポート担当者として、チャットボットを活用して顧客の問い合わせや疑問に対応するためのFAQを作成する必要があります。以下の情報をもとに、製品に関するよくある質問とその回答を作成してください。
# 情報:
- 製品：XYZ製品
# よくある質問：
- 製品の価格はいくらですか？
- 製品の保証期間は何ヶ月ですか？
- 製品のサポートはどのように受けられますか？
- 製品の仕様を教えてください。
- 製品の配送エリアはどこまでですか？
回答をそれぞれ対応する質問に書いてください。
生成AIの出力結果
上記のプロンプトを使用すると、生成AIは以下のような出力を生成します。
以下に、製品に関するよくある質問とその回答の例を示します。
質問: 製品の価格はいくらですか？
回答: XYZ製品の価格は、ご要望の仕様や数量によって異なります。詳細な価格情報や見積もりについては、弊社の営業担当までお問い合わせください。
質問: 製品の保証期間は何ヶ月ですか？
回答: XYZ製品の保証期間は、一般的には12ヶ月です。ただし、一部の特定のモデルや条件によっては保証期間が異なる場合があります。詳細な保証内容については、製品の取扱説明書や弊社のウェブサイトをご参照いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
質問: 製品のサポートはどのように受けられますか？
回答: XYZ製品のサポートは、以下の方法で受けることができます。
オンラインサポート: 弊社のウェブサイト上でFAQやトラブルシューティングガイドをご確認いただけます。
電話サポート: 弊社のカスタマーサポートセンターにお電話いただくことで、専門のサポートスタッフがお手伝いいたします。
メールサポート: 問い合わせやサポートリクエストをメールでお送りいただければ、迅速に対応いたします。
質問: 製品の仕様を教えてください。
回答: XYZ製品の主な仕様は以下の通りです。
製品の詳細な仕様については、製品の取扱説明書や弊社のウェブサイトをご参照いただくか、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
質問: 製品の配送エリアはどこまでですか？
回答: XYZ製品は、国内全域および一部の国際配送エリアにお届けしております。具体的な配送可能エリアや送料については、ご注文時にご入力いただく配送先情報によって確認いたします。配送に関する詳細な情報は、弊社のウェブサイトやカスタマーサポートまでお問い合わせください。
以上が例となる製品に関するよくある質問と回答の一部です。実際の製品に合わせて回答内容をカスタマイズし、必要に応じて他のよくある質問も追加してください。
生成AIを活用したFAQ作成のポイント
1. 製品・サービスの特性を反映：プロンプトに製品やサービスの具体的な情報を含めることで、より適切な回答を得られます。
2. 質問の網羅性：想定される質問をできるだけ多く列挙し、幅広いトピックをカバーしましょう。
3. 回答の調整：生成された回答を確認し、必要に応じて編集や調整を行います。
4. 定期的な更新：製品やサービスの変更に合わせて、FAQを定期的に更新しましょう。
5. 法的・倫理的配慮：生成された回答が法的・倫理的に問題ないか確認することが重要です。
まとめ
生成AIを活用したFAQ作成は、効率的で質の高い顧客サポートを実現する強力なツールです。無料版のChatGPTでも十分な品質のFAQを作成できますが、有料版を使用することでさらに高速かつ高品質な結果を得ることができます。
適切なプロンプトを使用し、生成された回答を適切に調整することで、顧客満足度の向上とサポート業務の効率化を同時に達成することが可能です。ぜひ、あなたの製品やサービスに合わせてカスタマイズし、効果的なFAQ作成に活用してみてください。
生成AIの実務活用で悩んでいる方へ
ゆかりちゃん、ChatGPTを開いて固まっちゃってどうしたの？
あ、田島メンター！実はイマイチ生成AIがうまく使えないんですよね。周りに聞きたくても知ってる人は少ないし、知ってる人はレベルが高すぎて聞きづらいというか、、、
たしかに、なんだか孤独に感じるよね。
実はゆかりちゃんのような、
- ChatGPTを業務に取り入れてみたものの、思うような結果が得られない。
- ビジネスでの活用に限界を感じている。
- どんな使い方ができるのかわからない
という人にピッタリの生成AI講座があります。
それが、LINEヤフーテックアカデミー『はじめてのChatGPTコース』。
日本の大手IT企業、LINEヤフーが運営する講座です。
LINEヤフーがChatGPTの講座を開いているんですね！知らなかったです。ちなみに、どんなコースなんですか？
『はじめてのChatGPTコース』は、以下のような特徴のあるコースです。
- 主催のLINEヤフーで使われているChatGPTノウハウをぎゅっと濃縮して学べる
- 仕事に活用することに全集中したカリキュラム構成
- プロの生成AIエンジニアのコンサルティングを受けられる
さすがラインヤフー、しっかりしていそう！生成AIエンジニアのコンサルを受けれたら、ピンポイントで自分の仕事で活用するための相談ができそうですね！ありがたい、、！
そうだね。ChatGPTが仕事で活用できると、
- 残業を減らして家族との時間を増やす
- 浮いた時間で結果につながる仕事に取り組む
- スピーディな対応や顧客理解でクライアントからの信頼を得られる
など、ポジティブな変化が盛りだくさんです。
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