icon
icon

【無料版OK】ChatGPTで簡単!カスタマージャーニーマップの作り方完全ガイド

ChatGPTを活用して効率的にカスタマージャーニーマップを作成する方法を解説。無料版でも可能な手順や注意点を詳しく紹介します。

テックアカデミーマガジンは受講者数No.1のプログラミングスクール「テックアカデミー」が運営。初心者向けにプロが解説した記事を公開中。現役エンジニアの方はこちらをご覧ください。 ※ アンケートモニター提供元:GMOリサーチ株式会社 調査期間:2021年8月12日~8月16日  調査対象:2020年8月以降にプログラミングスクールを受講した18~80歳の男女1,000名  調査手法:インターネット調査

この記事を書いた人

テックアカデミーマガジン編集部

カスタマージャーニーマップは、顧客の購入プロセスを可視化し、顧客体験を向上させるための強力なツールです。本記事では、ChatGPTを活用してカスタマージャーニーマップを効率的に作成する方法をご紹介します。これにより、顧客満足度の向上やリピート購入率の増加を実現し、ブランドロイヤルティを強化することができます。

生成AIの実務活用スキルを磨きたい方は、無料の生成AIコミュニティ『テックアカデミーGAIナレッジベース』をご活用ください。今すぐ無料登録

ChatGPTを活用したカスタマージャーニーマップ作成の利点

ChatGPTを使用してカスタマージャーニーマップを作成することには、以下のような利点があります。

1. 効率的なデータ分析:大量の顧客データを高速に分析し、有益なインサイトを抽出できます。
2. 自動生成による時間短縮:カスタマージャーニーマップを自動生成することで、作成プロセスを大幅に短縮できます。
3. 多様なシナリオの検討:様々な顧客タイプや購入シナリオを簡単に生成し、比較検討することができます。
4. リアルタイムの更新:市場動向や顧客ニーズの変化に応じて、迅速にマップを更新できます。

カスタマージャーニーマップ作成のステップ

ChatGPTを活用してカスタマージャーニーマップを作成する際の基本的なステップは以下の通りです。

1. 目的の明確化

カスタマージャーニーマップ作成の目的を明確にします。例えば、顧客満足度の向上、リピート購入率の増加、ブランドロイヤルティの強化などが考えられます。

2. ペルソナの設定

対象となる顧客のペルソナを設定します。年齢、性別、職業、ライフスタイルなどの特徴を詳細に描写します。

3. 購買プロセスのステージ設定

顧客の購買プロセスを複数のステージに分割します。一般的には、認知、検討、購入、使用、評価などのステージが含まれます。

4. 各ステージでの顧客行動の分析

各ステージにおける顧客の行動、心理、思考を分析し、記述します。

5. タッチポイントの特定

顧客とブランドが接触する各ポイント(タッチポイント)を特定し、マップに記載します。

6. 感情曲線の作成

各ステージでの顧客の感情の変化を曲線で表現します。

7. 改善点の特定と施策の立案

カスタマージャーニーマップを分析し、改善が必要な点を特定します。それに基づいて具体的な施策を立案します。

[PR] 生成AIを実務で使うコミュニティがなんと0円!

ChatGPTを使ったカスタマージャーニーマップ作成例

それでは、実際にChatGPTを使ってカスタマージャーニーマップを作成してみましょう。以下のプロンプトを使用します。

#命令
以下の要件を踏まえて、カスタマージャーニーマップの事例を3種作成してください。

#役割
あなたは経験豊富なカスタマーエクスペリエンス(CX)コンサルタントです。

#目的
・顧客の購入プロセスを理解し、顧客満足度とリピート購入率を向上させる
・クライアント企業のブランドロイヤルティを強化し、長期的な顧客関係を築く

#背景と課題
・クライアントは、国内で人気のあるオンラインアパレルブランドである。
・顧客の購入プロセスや体験を理解し、それに基づいてサービスを改善することで、顧客満足度とリピート購入率を向上させたいと考えている。
・しかし、現在のところ、顧客の購入プロセスや体験に関する明確なデータやインサイトが不足している。

#クライアント企業情報
・業界: アパレル・ファッション
・主力製品: トレンドを反映したカジュアルウェア
・年間売上: 約200億円
・従業員数: 300人
・主要顧客: 20~40代の女性
・社内文化: 顧客満足度を重視し、常に新しいトレンドを取り入れる革新的な文化

#出力
・目的を定める
・ペルソナを設定する
・横軸に購買プロセスのステージを書く
・縦軸にペルソナの行動・心理・思考を書く
・タッチポイントを書く
・マーケティング施策を書く
・各フェーズの行動とタッチポイントを書き込む
・各フェーズの感情・思考を書き込む
・各フェーズごとで施策を設定し、実行の優先度を決める

このプロンプトを使用することで、ChatGPTは以下のようなカスタマージャーニーマップの事例を生成します。

#カスタマージャーニーマップ事例①
##タイトル: 新規顧客の購入プロセス

1. **認知**: SNSの広告を通じてブランドを知る
2. **検討**: ウェブサイトを訪れて商品を閲覧
3. **購入**: お気に入りのアイテムをカートに入れて購入
4. **受け取り**: 商品を受け取り、試着
5. **評価**: 商品に満足し、レビューを投稿

#カスタマージャーニーマップ事例②
##タイトル: リピート顧客の購入プロセス

1. **認知**: メールマガジンで新商品を知る
2. **検討**: 以前購入した商品の満足度を基に新商品を検討
3. **購入**: 新商品を購入
4. **受け取り**: 商品を受け取り、試着
5. **評価**: 商品に満足し、再度購入を検討

#カスタマージャーニーマップ事例③
##タイトル: 不満足顧客の購入プロセス

1. **認知**: 友人の推薦でブランドを知る
2. **検討**: ウェブサイトを訪れて商品を閲覧
3. **購入**: 商品を購入
4. **受け取り**: 商品を受け取り、試着
5. **評価**: 商品に不満、カスタマーサービスに連絡

これらのカスタマージャーニーマップを基に、クライアント企業は顧客の購入プロセスや体験を理解し、サービス改善の方向性を見つけることができます。

このような出力結果を基に、さらに詳細な分析や施策の立案を行うことができます。

ChatGPTを活用する際の注意点

ChatGPTを使用してカスタマージャーニーマップを作成する際は、以下の点に注意しましょう。

1. データの信頼性:ChatGPTの出力は、与えられた情報に基づいて生成されます。実際の顧客データや市場調査結果と照らし合わせて検証することが重要です。

2. 人間の洞察力の重要性:AIは効率的なデータ処理と分析を行いますが、最終的な判断や戦略立案には人間の洞察力が不可欠です。

3. 継続的な更新:市場環境や顧客ニーズの変化に応じて、定期的にカスタマージャーニーマップを更新することが重要です。

4. プライバシーへの配慮:顧客データを使用する際は、プライバシー保護に十分注意を払う必要があります。

まとめ

ChatGPTを活用したカスタマージャーニーマップの作成は、効率的かつ効果的に顧客体験を理解し改善するための強力なツールとなります。適切なプロンプトを使用することで、多様なシナリオを迅速に生成し、分析することができます。

また、無料版のChatGPTでも十分に活用できますが、有料版を使用することで、より高速かつ高度な分析が可能になります。ビジネスニーズに合わせて、適切なバージョンを選択することをお勧めします。

カスタマージャーニーマップを活用し、顧客満足度の向上とブランドロイヤルティの強化を図りましょう。

生成AIの実務活用で悩んでいる方へ

ChatGPTなどの生成AIを業務に取り入れてみたものの、思うような結果が得られない。あるいは、ビジネスでの活用に限界を感じている。そんな方々にお勧めしたいのが、『テックアカデミーGAIナレッジベース』です。
このコミュニティは、生成AIの実務活用に特化した知識と経験の宝庫です。以下のような特徴があります:

  • 500件以上の実務で即活用できるプロンプト集
  • プロのエンジニアに生成AIについて直接質問可能
  • 同じ関心を持つビジネスパーソンとの交流の場

通常、このレベルの生成AIコミュニティには10万円程度の費用がかかります。しかし、『テックアカデミーGAIナレッジベース』は完全無料でご利用いただけます。
生成AIの可能性を最大限に引き出し、ビジネスの競争力を高めたい方にとって、このチャンスを逃す手はありません。今すぐ登録して、生成AIの実務活用スキルを飛躍的に向上させましょう。
今すぐ無料登録