相手方の状況を考えよう！営業電話でより適切な時間・避けたほうがよい時間

ビジネスマナーとして押えておきたいもののひとつに「営業電話の時間帯」があります。電話で営業するときにはさまざまなノウハウが必要ですが、適切な時間を選ぶことは大前提。

そこで、ここでは適切な時間と避けるべき時間を紹介しますので、必ず覚えておきましょう。

 

効果的な時間

営業電話に必要なのは「タイミング」です。営業先の企業や個人の都合や状況にあわせた時間を選ばなければ電話に出てもらうことすら叶わないこともありますし、マナーを守らない人として印象を悪くする恐れもあります。

【始業時間から少し時間を空けて電話をする】
会社や個人が1番忙しいのは始業開始直後です。メールの確認や連絡、朝礼などで何かと時間に追われているときですので、営業電話をかけてもアポが取れないことが多いです。したがって、営業電話は始業時間から30分～60分程度ずらして行うように心がけます。

【営業電話は午前中がベスト】
午前中が営業電話のベストな時間といえるのは、相手方の予定が確定していないケースが多いからです。午後になってしまうと、打ち合わせ等で外出してしまう可能性が高くなり、アポを取れる可能性が下がってしまう恐れがあります。すぐに訪問できる意思も伝えられますし、フットワークの軽さをアピールできて他と差をつけることができます。

 

避けるべき時間

逆に、マナーとして営業電話を避けるべき時間というものもあります。営業電話はただでさえ嫌がる企業や担当者もいるくらいですので、嫌がる時間帯にかけてしまっては取り合ってもらえません。避けるべき時間帯をしっかりと把握しておきましょう。

【昼休みなどの休憩時間】
昼休みなどの休憩時間は、相手方をもっとも捕まえやすい時間ともいえます。それゆえに昼休み等に営業電話をかける人もいますが、かけられる立場となって考えてみれば逆効果であることが分かると思います。休憩時間に営業電話をかけるのは控えましょう。

【始業直後や遅い時間帯】
始業直後は忙しいという理由でNGといえますが、遅い時間や終業後なども避けるべき時間帯です。終業後は仕事を終えている時間あるいは残業で残った仕事の追い込みをかけている時間でもありますので、営業電話をかけても取り合ってもらえないでしょうし、失礼に当たります。

 

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業界によって適切な時間帯が前後

細かくはなってしまいますが、営業電話をするときに注意したいことのひとつに「業界によって適切な時間帯が存在する」という点が挙げられます。会社あるいは個人によって始業時間が異なるように、業界によっても始業時間に違いが生じる場合もありますので、相手の業界の始業時間についてもおおよその調査をしておく必要があります。

営業先の会社のコーポレートサイト等での何らかの情報で始業時間が分かれば良いですが、例えば同業界に近い場合は、自身の会社に電話が掛かり始める時間帯を参考にするのが1番分かりやすいでしょう。

 

まとめ

営業電話で1番重要なのは、会社や相手方の都合に合わせた「タイミング」で連絡を取るということです。適切な時間と避けるべき時間を知っておかなければ、アポが取れる可能性を低くし、先方に良くない印象を与えかねません。しっかりと時間を確認してマナーを守った営業電話を心がけましょう。

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