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社内コミュニケーションの活性化とは？なぜ重視されるのか、その効果について

仕事上の付き合いは、学生とは違い適度な距離感が重要。しっかりとした社内でのコミュニケーションを取ることで仕事をより円滑に行うことが可能です。士気を挙げ、成果を出すための社内で使えるコミュニケーションの取り組みの例をいくつか紹介していきます。

テックアカデミーマガジンは受講者数No.1のプログラミングスクール「テックアカデミー」が運営。初心者向けにプロが解説した記事を公開中。現役エンジニアの方はこちらをご覧ください。 ※ アンケートモニター提供元：GMOリサーチ株式会社　調査期間：2021年8月12日～8月16日　調査対象：2020年8月以降にプログラミングスクールを受講した18～80歳の男女1,000名　調査手法：インターネット調査

仕事を円滑に進めるためには必須とも言える社内コミュニケーション。社内での情報共有がしっかりとできていれば、プロジェクトもスムーズに進み、仕事の効率も大幅にアップします。今回は「社内でのコミュニケーションがうまくいっていない。」とお悩みの方へ向け、社内コミュニケーションの活性化とはなにか、なぜ重要視されているのかを紹介します。

社内コミュニケーションを活性化させるメリット

まずは、社内コミュニケーションを活性化することにより得られるメリットを改めてみていきましょう。社内コミュニケーションを活性化することにより得られる主なメリットは下記になります。

効率化により生産性があがり業績も向上する
個々の仕事に対するやる気が向上する
会社に対する満足度が向上する

まず、1番に期待できるメリットは、生産性と業績の向上です。社内でのコミュニケーション（連携）が図られることにより、効率があがり必然的に生産性や業績は向上します。逆に社内でのコミュニケーションがされていなければ、プロジェクトの進捗スピードが低下し、生産性や業績は低下します。

また、会社の業績があがれば、各々に任せられる仕事も、より責任ある仕事となり、仕事に対するやるきが向上します。また、業績が向上し、責任ある仕事を任せてもらえれば、給与にも当然反映され、結果として会社に対する満足度も向上するのです。

このように、社内コミュニケーションを活性化させることができれば、ポジティブな連鎖が発生し、様々なメリットを受けることができるのです。

具体的な取り組み方法

社内コミュニケーションを活性化させるための取り組みは多岐に渡ります。例えば、日々の朝礼でプロジェクトの進捗状況報告を徹底したり、可視化のために社内メールのCCには必ず、社内共通アドレスを入れるなども社内コミュニケーションの活性化には効果的です。

会社によっては、社員全員でランチを食べることをルール化していたり、アフターファイブのコミュニケーションを活性化させるため、社内にBarを設けている企業もあります。社内旅行や、ビンゴ大会などの社内アクティビティも、コミュニケーション活性化を目的とした施策と言えるでしょう。

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実際に行われている例

このように、社内コミュニケーションを活性化させる取り組みは多岐に渡りますが、今回は各種ツールを利用した社内コミュニケーション活性化への取り組み、そして少し変わっているけれど、見習ってみたい社内コミュニケーション活性化への取り組み例を、もう少し見ていきたいと思います。

チャットワークを利用した社内活性化への取り組み

チャットワークはビジネス利用を前提に作られたコミュニケーションツールです。ビジネス用のLINEと考えると分かりやすいでしょう。個別でのチャットはもちろん、グループを作成し複数人でのチャットも可能です。またタスク管理機能も実装しているため、進捗管理にも長けたツールとなっています。

IT企業を中心に普及し、現在はKDDIやサイバーエージェント、アドウェイズなど多くの企業で導入されています。またクラウドソーシングなどで外注を行う際など、企業とフリーランスのコミュニケーション方法としても多く利用されています。チャットワークは、チームで仕事をしている企業や、進捗管理の方法を見直したい企業などには、導入を検討すべき、社内コミュニケーション活性化ツールと言えます。

シェアハウスを利用した社内活性化への取り組み

福利厚生として、家賃補助や、社宅、社員寮を用意している会社は多くあります。中でもAmebaブログや、AbemaTVで有名な株式会社サイバーエージェントは、社内コミュニケーションの活性化を目的に、福利厚生の一環として、クリエイター向けのシェアハウスを用意しています。

普段、1人で作業することが多いプログラマーやデザイナーなどが共同生活を送ることで、様々なアイディアが生まれ、新しいアイディアの創造に役立っているとのことです。同僚とは言え、シェアハウスでの共同生活に抵抗を持つ方も多いと思いますが、気にならない方にとっては、社外でも、アイディアを出し合い、切磋琢磨できる環境は理想的と言えるかもしれません。

まとめ

今回は、仕事を円滑に進めるために必要なコミュニケーション活性化について紹介しました。コミュニケーションを活性化させることにより、生産性が向上し、業績の向上につながります。業績が向上すれば、必然的に、社員のモチベーションも上がり、会社への満足度も高くなります。

すぐにでも始められる取り組みから、会社の全面的な協力が必要な取り組みまで様々ですが、社内コミュニケーションに不安を感じている方は、まずは、身近な仲間を気軽にランチへ誘うところから始めてもいいですね。ぜひ参考にしてみてください。

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ChatGPTを使った具体的な営業活用テクニック・プロンプト例 ChatGPTは、その柔軟性と高度な言語理解能力により、営業活動の様々な場面で活用できます。ここでは、ChatGPTを使った具体的な活用テクニックと、それぞれの効果的なプロンプト（指示）の例を紹介します。 6.1 パーソナライズされた営業メールの作成活用方法：顧客情報を基に、個別化された効果的な営業メールを作成します。プロンプト例：以下の情報を基に、IT企業の経営者向けの営業メールを作成してください： - 顧客名：山田太郎 - 企業名：テックイノベーション株式会社 - 役職：代表取締役CEO - 業界：クラウドサービス - 最近のニュース：新しいAIプロジェクトを発表 - 提案製品：セキュリティ管理ソフトウェアメールは簡潔で、個人的なトーンを保ちつつ、顧客のニーズに焦点を当ててください。プロンプトの工夫点：顧客に関する具体的な情報（名前、役職、業界など）を提供し、パーソナライズされた内容を生成しやすくしています。最近のニュースを含めることで、時事性のある内容を盛り込めるようにしています。メールの tone of voice（簡潔、個人的なトーン）を指定し、望む文体を明確にしています。「顧客のニーズに焦点を当てる」という指示により、単なる製品説明ではなく、価値提案型の内容を促しています。 6.2 商談準備のための情報整理活用方法：顧客や業界に関する情報を整理し、重要なポイントを抽出します。プロンプト例：以下の情報を基に、商談準備のための重要ポイントをまとめてください： - 顧客企業：グローバルテック株式会社 - 業界：半導体製造 - 最近の業界トレンド：5G技術の普及、IoTデバイスの増加 - 顧客の課題：生産効率の向上、品質管理の強化 - 自社製品：AI搭載の製造ライン管理システム 1. 顧客企業の現状分析 2. 業界トレンドとの関連性 3. 顧客の課題に対する自社製品の適合性 4. 想定される質問と回答 5. 提案のポイントの5項目でまとめてください。プロンプトの工夫点：顧客企業、業界、トレンド、課題、自社製品といった具体的な情報を提供し、焦点を絞った回答を促しています。「5項目でまとめてください」と具体的な構造を指定することで、整理された回答を得やすくしています。各項目（現状分析、トレンドとの関連性など）を明示することで、網羅的な準備ができるようにしています。 6.3 提案書の骨子作成活用方法：顧客のニーズと自社製品の特徴を基に、提案書の骨子を作成します。プロンプト例：次の情報を基に、クラウドサービス導入の提案書の骨子を作成してください： - 顧客：大手小売チェーン - 課題：店舗管理の効率化、在庫管理の最適化 - 自社製品：AI搭載クラウド型店舗管理システム - 主な機能：リアルタイム在庫管理、需要予測、従業員シフト最適化 - 導入効果：運営コスト20%削減、顧客満足度15%向上（他社事例）以下の構成で作成してください： 1. エグゼクティブサマリー 2. 現状分析と課題 3. 提案内容 4. 期待される効果 5.

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高校生プログラミング

【必読】エンジニアの平均年収の実態を徹底調査

転職を考えている方、これからエンジニアを目指したいと思っている方にとっては共通して気になるのが年収面ではないでしょうか。ITエンジニアは専門的な技術を使うため年収も高く想定している人も多いと思いますが、実際のところはどうなのでしょうか。ここでは、DODAエージェントサービス登録者のサンプル数27万件のデータ（2015年9月〜2016年8月末）をもとに、DODAが算出した過去平均年収データをもとにご紹介していきます。業種別の平均年収エンジニアの年収に入る前に、そもそもIT業界全体の平均年収は他業界と比較してどの程度なのでしょうか。順位業種分類平均年収（全体） 1 メディカル 529万 2 金融 485万 3 メーカー 479万 3 IT/通信 479万 5 総合商社 454万 6 建設/プラント/不動産 421万 7 インターネット/広告/メディア 417万 8 専門商社 408万 9 サービス 379万 10 小売/外食 363万（参照元：DODA 平均年収ランキング2016より）上記のような結果でした。エンジニアは「3位 IT/通信」または「7位インターネット/広告/メディア」に属するかと思います。3位 IT/通信に入るのは主にITコンサルやSIerなど業務システムの受託開発をメイン事業としている事業です。7位インターネット/広告/メディアは、Web制作会社やネット広告・Webマーケティング（メディア）事業を行う企業が対象です。メーカーと同率の3位 IT/通信業界は、クライアントが大手企業であったり、大型案件なども常時あるため、安定的な収益を築きやすい業態です。その分、収入にも反映されやすいと考えられます。上位と比較して「9位サービス」「10位小売/外食」の平均年収は300万円代とかなり差がついています。サービス業などのリアル店舗はオンライン上の通販の市場拡大などの影響も考えられ、百貨店や大型の量販店などの業績は改善されずらく、店舗スタッフ・販売員の仕事は年収が低くなりやすいです。また、小売/外食産業も、競合が多い中で勝ち残る戦略として低価格路線で事業を行うケースが多く、利益率が良くないために従業員の給料が上がりづらいという特徴も起因しているでしょう。職種分類別について職種で分類してみると平均年収はどのようになるでしょうか。ここから「エンジニア」という職種の平均年収に迫ります。順位職種分類平均年収（全体） 1 企画/管理系 545万 2 技術系（電気/電子/機械） 505万 3 技術系（IT/通信） 492万 4 営業系 477万 5 技術系（建築/土木） 450万 6 技術系（メディカル/化学/食品） 446万 7 金融系専門職 437万 8 クリエイティブ系 391万 9 事務/アシスタント系 353万 10 販売/サービス系 331万（参照元：DODA 平均年収ランキング2016より） 3位技術系（IT/通信）は492万円となりました。2015年のデータでは489万でしたので+3万円増加しています。さらに、この平均年収を作る内訳を職種別で見てみると、以下のような職種が比較的高い年収のようです。順位職種平均年収（全体） 1 ITコンサルタント 627万 2 社内SE 514万 3 サーバーエンジニア 493万 4 ネットワークエンジニア 479万 5 SE/プログラマ 467万では、なぜこのような職種の平均年収は高い傾向にあるのか、それぞれの業務内容を紐解きながら解説します。 ITコンサルタント ITコンサルタントとは、ITの技術を用いて顧客のビジネスや経営に関してコンサルティングを行う仕事です。プログラマーが開発をするのは、すでに課題（目的）があってそれを解決する方法が明確にわかっている状況で行うことが多いでしょう。 ITコンサルタントは、その課題や目的を抽出するところから、顧客のビジネスにおける目標やゴール達成に向けて現状把握・分析・改善などをIT技術やシステムをもって提案し、企業の経営課題を解決することを主な業務としています。顧客の経営にかかわる重大な役割を担い、さらに実績を残した場合には売上・利益への直接的なインパクトをもたらす業務のため、年収が高い傾向にあります。社内SE 社内SEと一口に言っても、その業務範囲は企業規模や成長フェーズなどによってもさまざまです。共通して言えることは社内の業務改善などを通じて会社へ貢献すること、が一番のミッションとなります。例えば、創立して間もなく少数精鋭で事業を行う企業の社内SEになった場合、必要なシステムが未導入であれば新規システムの導入が必要になります。その場合は、会社全体を把握してコスト面・工数面を考慮しつつも無理のない範囲で要件を満たすものを設計し実装しなければいけません。でも、会社がこれから成長するというフェーズになれば作ったシステムの拡張やさらに効率良く運用できる新機能の実装などに注力する必要が出てきます。これが大手企業の場合、プロジェクトが複数動いておりシステムの1つ1つの規模が大きくなります。開発作業まで行うと他のプロジェクトに支障をきたす可能性がありますし、リソース面を考慮するため開発作業そのものは外注する、といったところも少なくありません。いかに臨機応変に柔軟な対応ができるか、そして社内の業務システムなどの改善にコミットすることでどれだけ会社へ貢献することができるかが重要です。このように、求められることに対応できるだけの技術と知識が必要な業務のため、年収は比較的高くなっています。サーバーエンジニア / ネットワークエンジニアサーバーエンジニアとネットワークエンジニアは1つの括りでいうとインフラエンジニアと呼ばれたりもしますが、ここでは分けて調査されています。サーバーエンジニアは、サーバーを動かすアプリケーションに関する構築・運用・保守業務、ネットワークエンジニアはネットワークをつなぐアプリケーションに関する構築・運用・保守業務となるので、対象としているもの自体が異なります。せっかくリリースしたWebサービスやアプリにアクセスしてもページ遷移や画像表示などがスムーズでないとユーザーはすぐに離れて行ってしまいますよね。そうならないために、コンピュータがスムーズに動くよう適切な施しをするのがこのエンジニアです。サーバー/ネットワークともにさまざまな知識とスキルが必要となるため、専門性が高い仕事と考えられ年収も比較的高くなっています。 SE/プログラマーこの2職種の違いは少しわかりづらいという方も多いのではないでしょうか。システムエンジニア（SE）は、システム開発を希望するクライアントと折衝し、どのようなシステムが良いかヒアリングを行い、それらの情報をもとに設計を行います。予算やシステムのゴール設定まで売上に関わる重要事項の話し合いも含まれます。営業の要素があるので、しっかりとニーズを聞き出し現状把握・分析をして、それらを解決する魅力的なプレゼンができるのも大切なスキルの1つとなります。プログラマーは、システムエンジニアが設計したシステム要件を指示を受けながら実際に作る開発作業を担当します。この2職種の関係は、Webディレクター（またはプロデューサー）とWebデザイナーの関係性に似ています。しっかりと要件を満たす開発を行い、動作確認などをしながら納期までに納品をします。プログラマーは開発だけできれば良いかというとそうでもなく、プロジェクトチームと一丸となって進めていく必要があるため協調性・コミュニケーション力は求められるでしょう。システム開発の要を担うこの2職種は、現場には欠かせない存在であり売上に関わる重要なポジションのため年収も比較的高くくなります。 IT業界でおすすめの転職サイト・エージェントもまとめているので、転職を検討している方はぜひ活用してみてください。 [PR] 生成AIを実務で使うコミュニティがなんと0円！エンジニアを目指すならここまで、エンジニアの年収面にクローズアップして解説してきましたが、相場は少し掴めましたでしょうか。他の職種と比べても専門性が高く、身につけたら武器として長期的に活かせるエンジニアという職業がより魅力的に映った方も多いと思います。また、あくまでもここでご紹介してきたのは「平均年収」であり、個人ベースのものではありません。スキルや経験次第で、すぐに昇給などを実現できるのもエンジニアの大きな魅力だと思います。プロのエンジニアでは年収1000万を超えている方もたくさんいるというのは、夢のある話ですよね。そこで、短期間でプログラミングスキルの習得とIT企業への就職・転職のサポートまで一貫して行っているオンラインスクールをご紹介します。一度、独学で取り組んでみたけど挫折してしまった、という人は特にこのようなスクールできっかけを掴むのがおすすめです。未経験からエンジニアとしての給与を高める方法未経験からエンジニアとしての給与を高める方法としては、既存のエンジニアとは別の道を歩むことです。既存のエンジニアというのは、新卒でエンジニア職につき、何年もの間パソコンと向き合って仕事をしてきた人たちの事です。中には、博士号をもつエンジニアや子供の頃からプログラミングだけを行ってきたエンジニアもいるでしょう。その技術レベルが高い層とまともに戦おうとすると、給与は低くならざるを得ません。そこで、既存のエンジニアにはない、コミュニケーション能力を全面に押し出すことをおすすめします。コミュニケーション能力エンジニアはチームで開発することが多いためコミュニケーション能力が必要です。しかし、営業職等のコミュニケーションを重要視する職種に比べると、コミュニケーション能力は著しく低いです。専業現役エンジニアの方が今から営業に出てもアポイントさえ取ることも難しいでしょう。それほど、コミュニケーション能力の差があるということは、コミュニケーションが取れていないチームを結びつける立ち位置を確保することで、いつしか管理職としての道がひらけます。当然、その間には、エンジニアとしての技術的な知識を高める努力も必要です。ある程度コードも書けて他の部署の人たちとも積極的にコミュニケーションが取れるという、会社にとって唯一無二のポジションを目指すことで、未経験からエンジニア転職で給与を高めることが可能です。 TechAcademy就職予備校は、8週間でJavaというプログラミング言語を学習し、IT企業への就職・転職までサポートするオンラインスクールです。学習については、現役エンジニアのメンターに質問・相談をしながら進めることができるので、つまづかずにスムーズに学習ができます。メンターは毎日8時間、オンライン上で待機していて、受講期間中は質問・相談が無制限でできます。わからないことが積み重なるとモチベーションも下がってしまいますが、すぐに解決ができればやる気も維持できますよね。また、オンライン完結の学習スタイルなのでネット環境さえあればいつでも、どこでも学習が可能です。カリキュラムも短期集中型の構成になっており、適宜、課題を解いて提出を繰り返し行うため、基礎から応用までしっかりとスキルが身についているのをきっと実感できるでしょう。学習の目処がついたら、キャリアサポートを活用しましょう。未経験からでもIT企業への就職まできっちりとサポートしています。実際に、プログラミング未経験・業界未経験だった卒業生は、すでに何名もIT企業でエンジニアとして活躍しています。詳しい内容・お申し込みはTechAcademy就職予備校のページをご覧ください。この記事を監修してくれた方中本賢吾（なかもとけんご）アジマッチ有限会社　代表取締役社長開発実績：PHPフレームワークを利用した会員制SNS・ネットショップ構築、AWSや専用サーバー下でLinuxを使用したセキュアな環境構築、人工知能を利用したシステム開発、店舗検索スマホアプリ開発など。地域の職業プログラマー育成活動では、小学生がオリジナルAndroidアプリをGooglePlayでリリース、NHK Whyプログラミング入賞、全国Programing Festival入賞。ゲームで遊ぶより作ろうぜ！を合言葉に、小学生でも起業できる技術力を育成可能で有ることを証明し続けている。

キャリア・転職

これからのエンジニアに必要なスキルとは【非エンジニアサミット・イベントレポート】

TechAcademyでは、2015年6月14日に『非エンジニアサミット「プログラミングをシゴトにする」』というイベントを開催しました。これからプログラミングの学習を始める方を対象に、第一線で活躍するエンジニアから直接話を聞けるイベントです。第1回目となる今回は、株式会社クラウドワークスCTOの大場光一郎氏、株式会社Fablicの堀井雄太氏をゲストとしてお迎えしました。本記事ではイベントレポートをお届けします。これからプログラミングの学習を始める方は参考にしてみてください。ゲスト大場光一郎氏（株式会社クラウドワークス執行役員CTO） 2001年、伊藤忠テクノソリューションズ株式会社へ入社。在職中、Rubyの導入支援やRubyを用いたクラウドサービスの開発・運用に従事。グリー株式会社インフラストラクチャ部門にて、開発環境からプロダクションをつなぐDevOps周りを担当し、GitHub Enterpriseの導入による開発品質の向上や、デプロイメント支援システムをRubyで開発。 Rubyやソースコード管理に関する講演、著書多数。 2014年1月、株式会社クラウドワークスに参画、執行役員CTOに就任。堀井雄太氏（株式会社Fablic チーフエンジニア）「Fril(フリル)」を開発しているエンジニア。2007年、株式会社ECナビ（現：VOYAGE GROUP）に新卒入社。比較サイトの運営やディレクトリ検索サービス、広告配信システムの開発などを経験。2012年、株式会社Fablicを創業し女性向けのフリマアプリ「Fril」を開発、インフラ、サーバーサイドの開発担当。クラウドワークス大場氏講演まずは、大場光一郎氏から講演いただきました。講演では、エンジニアになったきっかけ、社内の開発体制、これからエンジニアを目指す人に期待することをお話しいただきました。エンジニアになったきっかけ学研の教材に載っていたマンガがきっかけでBASICを使ってプログラムを書いてゲームを作りながら自分でやってみようと思ったのが、一番最初にプログラムを書くことのスタートだったとのこと。その後は、ハードウェアを組み合わせた業務システムを開発している会社に入社。当時は「プログラムさえ書ければいい」と思って社会人をスタートしたそうです。その時のことを大場氏は「今から考えると当たり前ですが振り返るとコードを書けるだけで会社を選ぶのは良くない」とも語りました。またその頃、働いていた会社とは別に、オープンソースを開発するプロジェクトに入り、そのプロジェクトの開発者との交流を通じて、組織の垣根を越えてプロジェクトを進めることを経験したそうです。そのため、大場氏の考え方の根本は「オープン」。実際仕事の中でもオープンソースのように仕事をしているのが特徴なんだそうです。クラウドワークスでの開発体制クラウドソーシングサービスのクラウドワークスの開発体制はどうなっているのでしょうか。特徴は、UX改善会を開催してユーザー体験を大切にした開発を重視していること。「UX改善会」は、3、4人のチームを組んで、ユーザー視点でサービスを使い、サービスにおける課題を見つけ、改善案などをプレゼンテーションに落とし込んで全社員に発表するというもの。社員はもちろん、エンジニアインターンの学生から率直な意見を聞いて改善に役立てているといいます。この取り組みにより、サービスを使い続けていると当たり前になって気づかないことを、改めてフレッシュな気持ちでサービスを見つめられ、実際にサービス落としこんで、日々改善ができているんだそうです。開発分野の他に、クラウドワークスでは日報の書き方にも工夫があり、お互いがどんな仕事をしているか共有し合えるように、他の部署の人でもわかる言葉で伝えることを推奨しているそうです。これからエンジニアを目指す人に期待すること大場氏は「今は技術が折り重なってできているので、深堀りすればするほど深いし、技術の移り変わりも早いので、エンジニアとしては多層的に折り重なる技術を同時に理解できないといけない状況です。」とエンジニアとして必要なことを語りました。そのような状況の中で、初心者としてプログラミングをはじめるのは、チュートリアルなどが充実しているため、比較的簡単で、初心者から中級者に上がるにはいろいろな技術をキャッチアップする必要がでてくるため、1人では限界があるとのこと。そのため大場氏は、勉強会を通して仲間を見つけることや、プログラミング学習のサービスの活用などを推奨しているそうです。また、JavaもRubyも最初は「おもちゃ」と言われていた背景があり、「おもちゃ」と言われているような技術を使ってみることの大切なんだそうです。「イノベーションを起こすようなものは最初おもちゃのように思われがちですが、だからこそチャレンジすることが今後のエンジニアに必要なのではないか」と大場氏は締めくくりました。 [PR] 生成AIを実務で使うコミュニティがなんと0円！Fablic堀井雄太氏講演続いて、堀井雄太氏に講演いただきました。大場氏と同じく、エンジニアになったきっかけ、社内の開発体制、これからエンジニアを目指す人に期待することお話しいただきました。エンジニアになったきっかけもともとは経済学部出身で、大学でもプログラミングの授業で受けていたわけではない、いわゆる文系プログラマーだという堀井氏。それでも大学生のころから漠然とWebサービスを作ってみたいと思っていたそうです。そこで大学生のうちにいろいろな会社でインターンをとして働いていたのがプログラミングを学ぶきっかけ。最初はHTML/CSSを使ってWebサイトを作るところからはじめ、本を読み込んでサービスを作ってみるなど独学で学んだとのことです。その後、ECナビ（現在のVOYAGE GROUP）に新卒で入社し、自社プロダクトの開発と運用をして、後半の2年はインフラの部署に所属されていました。会社に所属することのメリットとしては、独学よりも体系的に学べる、先輩や同僚がいることで成長できるなどを挙げていました。堀井氏が講演の中で話した、「エンジニアとしては遅咲きだが、遅いということはない。意志があれば、とりあえずやってみるのが大事」という言葉が印象的でした。 Frilの開発体制株式会社Fablicは、2012年7月にフリマアプリのFril（フリル）をリリース。累計ダウンロード数が300万を越えているといいます。現在は、12、13人のメンバーで開発しているそうです。エンジニアはまだまだ増やしたいとのことで、募集も随時行っているとのこと。開発体制として特徴的なことは、ユーザーと一緒に開発すること。実際にFrilを使っているユーザーをカスタマサポートとして採用しているそうです。開発の現場にユーザーがいて、「困ったことがあったらユーザーに聞く」が信条で、実際の開発フローにユーザーが関わるようにしているといいます。これからエンジニアを目指す人に期待することどんなエンジニアになるかを意識することが大事とのことです。会社のフェーズによってエンジニアに求められることは違うので、技術の経験たくさんを積むことが大事。堀井氏自体も、サーバーサイドもインフラも関わってきましたが、今では全てが関係しているそうです。それぞれの領域を学んでいく中で、強みを形成していくのが良いとのことでした。また、技術を学ぶだけでなく、行動して実践することも大事。チームで開発できる、社内で共有できる、社外にアウトプットできる、リーダーシップを発揮できるなど、技術をもとに行動することが今後のエンジニアに求められていると語っていました。また、最後には「ものづくりは楽しいので、楽しみながら開発していくのが大事」というメッセージで堀井氏は締めくくりました。パネルディスカッション「これからのエンジニアに必要なスキルとは」続いて、大場氏、堀井氏によるパネルディスカッションです。モデレーターはTechAcademyを運営するキラメックス株式会社の代表取締役社長の村田がつとめました。パネルディスカッションでは、事前に参加者から募集した質問をもとに回答いただきました。質問はこれからエンジニアになっていくことを想定して、下記のセクションに分けて進めています。エンジニアになる前の段階エンジニアとして働く段階エンジニアとしてさらにスキルアップする段階エンジニアになる前の段階（村田）それではパネルディスカッションを始めていきます。非エンジニアの方のプログラミング学習が一歩前に進むきっかけになればいいなあと思っています。最後には会場のみなさんからの質問も受け付けます。（村田）まず1つ目の質問ですが、「どのプログラム言語から勉強するべきか」という疑問にお答えいただこうと思います。これみなさん非常に悩ましい点だと思うのですが、このあたりお二人はどのようにお考えでいらっしゃいますか？（堀井）最初はPHP、Perl、Rubyあたりから始めるといいのかなあと思っています。理由は、コミュニティが活発なので困ったらそういうコミュニティに相談して聞く環境があることですね。あとは、実際に企業に入ってみて使われていることも多いです。実際、私が新卒で入った会社も主要な言語がPHPであとPerlとRubyも少しあったので就職するときも有利だと感じています。（村田）なるほど。大場さんはいかがでしょうか？エンジニア歴も長いと思いますが。（大場）最初に触る言語としては僕はなんでもいいかなと思ってるんですけど、子供向けや教育向けと呼ばれる機能が制限された言語よりは汎用的な言語を使った方がいいかなと思っています。それがコンピュータが本来持っている能力を引き出せる可能性があるという理由です。なので、あんまり学びやすさとか初心者向けといった軸で選ぶよりは、なんでもできるような言語を選ぶのがいいのではないでしょうか。（村田）では続いてプログラミングを勉強する段階になった際に「どこから着手すればいいか」という質問に入っていきたいと思います。具体的にあれば教えていただけますか？（大場）さっき話したことと関係しているのですが、一つのサービスを成り立たさせるためにはいろんな技術の積み重ねがあって、一部分だけわかっててもサービスとしては成り立たないことがあります。だから、どこからというよりは「これが作りたい」とか「こんなサービスをやってみたい」といったところを目指して、それに足りないのはどこなのか、簡単そうなのはどこなのか、一番難しそうなのはどこなのか、そういう切り分けでちょっとずつ自分がどこにいるかわかるように進めるのがいいんじゃないかなと思います。この言語を覚えたいといった学習の仕方だとモチベーションが続かないと思うんですよね。（村田）それはありますよね。（大場）コンピュータという分野も3ヶ月勉強した人や10年仕事で使ってますという人とか経験にいろいろあっても、その中で「マスターしました」って自分で言える人はあんまりいないと思うんですよね。すごい奥が深い世界なんで。だからこの言語をマスターするまでやろうとなると結構どこまでいっていいかわからない。なので、道具として何をやりたいかというところを目標にすると続きやすいんじゃないかなと思います。（村田）目的ありきでその言語をツールとして使って、形にしていくところから足りない部分を補うのがいいんじゃないかということですよね。堀井さんはいかがでしょうか？（堀井）大場さんも仰ったように一つを学べば終わりというものではないですね。プログラミングをするモチベーションを保たないと結局意味ないので、自分がこういうのがあったら便利だなというものをとりあえず手を動かしながら作るのがいいと思います。（大場）さっきTechAcademyのオンラインブートキャンプの説明の中で、Twitterクローンを作るというお話しでしたが、あれってどこまでのクローンなんですかね？投稿するだけだと簡単だけどTwitterを真面目に作ると結構難しいと思うのですが。（村田）Ruby on Railsチュートリアルに載ってるくらいのマイクロポストみたいなレベル感ですね。ユーザー登録ができてフォローして、その投稿がそれぞれタイムラインに一列に出てくるクローンです。（大場）フォローもするということは、ある程度データベースの関係性もグラフみたいなところもやるんですね。そういう意味では歯ごたえのある感じですね。（村田）そうですね。実際に世界中で使われているようなサービスに近い形で作る方がモチベーションが上がると思っています。全く使わなそうな図書館データベースを作るよりもTwitterクローン作る方がイメージがわきやすいし面白いなと感じてもらえるはずです。プログラミングを学習するときのモチベーション、特に一人で勉強する時間が長いので、自分がやる気になるようなところから始めるのがいいのかもしれませんね。（村田）では次にいきましょう。「プログラミング習得をする上でつまずきやすいポイントとその解決方法」について聞いてみたいと思います。堀井さんいかがですか？（堀井）つまずくところいっぱいありますね。特に、環境構築が一つのハードルになるかなと思ってます。弊社でもインターンに来てもらうことが多いのですが、プログラミングを書き始めるまでの開発体制を整えるところで時間がかかることがあります。ただ、今はEC2とかHerokuとか、必要なパッケージがそろっている状態で始められるものもありますね。無料プランを使うか、少しお金を出せばサーバーが簡単に手に入るので、うまく使って最初のハードルを乗り越えてから本を一冊写経してみるといったことから始めるのがいいのかなと思ったりしますね。（大場）個人的には難しいところって技術と技術の境目の部分かなと。例えば、Rubyだとアプリケーション開発の知識がいるし、データベースにアクセスするときにSQLみたいな言語をわかってないといけないし、両方わかってないといけないようなシチュエーションがサービス開発の中でたくさんあります。両方の知識が求められるところでハードルがぐっと上がって、新しいことを覚えるのが難しいのかなと思いますね。その解決方法としては繰り返すということですかね。繰り返していると、「これはこのことだったんだ」みたいに理解できることもあるので、反復するところがコツかなと思っています。もう一つつまずきやすいところとしては、技術の中でそもそも難しいところです。C言語だったらポインタ、Rubyだったらブロックとかですね。そもそも考え方が難しいものがいくつかあって、それを変な例えで理解しようとしても、結局どこかで嘘が入っていたりして本質的には理解できないところがあります。それは難しいものだと受け入れて、わかるまで何回も繰り返すところが必要なんじゃないかなと思っています。（村田さん）そうですね。僕も最初はPHPから始めたんですけど、クラスみたいな概念がそもそも理解できなかったです。その時は、10日くらいわからないまま続けたら理解できました。繰り返しながらやっていくと、ピーンとわかるときがくるので諦めずに繰り返すのが重要ですね。（大場）悟るまでですね（笑）（村田）悟りが降りてきますからね。さて次の質問ですが、「おすすめのプログラミング学習方法はありますか」ということです。いま繰り返しやるとありましたけれど、もうちょっと具体的に聞きたいと思います。大場さんは仕事を始めてから学んだという感じですか？（大場）まあプログラムを書くのがもともと好きでゲームをつくるなかで学びました。Windows3.1が出たときに「マインスイーパ」というゲームが入っていたのですが、当時Windowsが動くパソコンがすごい高かったんですよね。なので、みんなができるように、MS-DOSのキャラクターベースでできるマインスイーパを開発してみんなに配ったとか、そのなかでいろんな技法みたいなものを学んでいったというところです。今はほんと一つのアプリケーションを成立させるのにいろんな技術が必要なので、競争仲間であるとか教えてくれる先輩とかそういう人がいる環境に身を置くところが大事かなという気がします。（堀井）小さいところから考えて手を動かすのがいいかなと思っています。会社に入ってみて思ったのが、システムって完璧じゃなくてすでに困っている人がいるんですね。そこで私もわからないなりに、管理画面にあったらいい機能とかを他の部署の人から聞いたりして、改善や機能追加できるところを調べながら徐々に開発技術を学んでいくところがありました。あとは、勉強会もおすすめです。新卒で入った会社では勉強会を定期的に開催していたので、自分の回が来たら学んできたことを発表しなきゃいけない場がありました。そういう半ば強制的にでも自分のスキルを底上げするようなイベントに身を置いてステップアップしていくのはいいかなと思います。（村田）なるほど。僕も自分で学習してきていたときは、何かインターネット上で気になるサービスをまねてそれと同じ動きを作ってみることをしていました。あとは、わからないところでずっと迷ってるとやる気がなくなっていくので、すぐ人に聞くというのは結構重要ですね。僕は新卒で楽天に入ったので、エンジニアの部署にいる同期を休日にカフェとかに呼び出して、わからないことを聞くというのを結構な頻度でやってました。（大場）あとはオープンソースの開発に関わっていくこともいいですね。そんなに難しくなくても手が足りないというプロジェクトはたくさんあって、それこそプログラムだけじゃなくてドキュメントの追加みたいな簡単なところから手伝うこともできます。それでコミュニティの人たちの顔がわかってきて、だんだん開発に協力していく中でいいプログラムをたくさん読んで、自分がやるならどうしようみたいなことを考えたりすることがスキルアップにつながると思います。エンジニアとして働く段階（村田）では次の項目に入っていきますね。「採用したいと思うエンジニアの特徴」について聞いてみたいと思います。具体的にこんな人がいいなというものがあれば教えていただけますか？（堀井）大前提としてプログラミングが好きなことが当てはまるのかなと思っています。やっぱ好きな人って勝手に自分でどんどん技術習得して、自分自身でスキルアップしていくので根本的にプログラミングが好き、ものづくりが好きという素養はまず見てますね。あとは、Githubとかを使って自分が書いたコードを他の人に見てもらう、シェアするみたいな文化があると思うんですけど、自分の恥をさらすことができる、自分の持っていることをシェアするとかオープンさみたいなものを持っている人は素晴らしいかなと思いますね。（大場）堀井さんのお話の中でもサービス志向のエンジニアみたいな話題がありましたけども、スキルはすごい優秀だけどうちの事業にそんなに興味ないみたいな人は今のステージでは採用が難しいです。なにかしら共感をもってるところのプラスアルファでエンジニアリングを見て採用してます。（村田）会社の規模とかフェーズによっても変わってくるかなと思うんですけれども、やっぱりそのそもそものエンジニアとしてのプログラミングが好きであったりとか、サービスが好きみたいなところは基本的には重要ですよっていうことですね。（村田）では次です。「優秀なエンジニアはどうやって見極めているんですか？」という質問です。大場さんいかがでしょうか？（大場）正直言って僕もこれだというものはないですけど、一番確実なのは一緒に働いたことがある人ですよね。やっぱりいろんな会社にいると、こいつは本当にすごいみたいな人が何人かいたりします。（堀井）優秀の定義にもよるかなと思うんですが、見極めるとしたら今はGitHubとかあるので、どういうコードをその人が書いているのか、アプリなど個人でプロダクトを出しているのかとか見たりしますね。（村田）結局その人がどういう人かとか、どれくらいできるのかっていうのが見えるかどうかっていうのは結構重要なのかもしれませんね。ポートフォリオなりGitHubなり、今だとそういうのが結構アピールしやすい時代かなと思います。（村田）次に行きますね。「プログラミングスキル以外でエンジニアに求めることはありますでしょうか」という質問です。堀井さんどうでしょうか？（堀井）これはもうたくさんあります。まず弊社もベンチャーなのでプログラミングだけできる人は結構厳しいのかなと。具体的に言うと、やっぱコミュニケーション能力が高い人がいたら嬉しいです。実際、弊社はユーザーにヒアリングすることがあるので、ちゃんとそのユーザーさんとコミュニケーションが取れるかとか、仕様が上から降ってくるのを待つのではなくて自分で考えたものをデザイナーやディレクターに発表して巻き込んでいく力みたいなのが問われるシーンが多いです。（大場）エンジニアに求めるコミュニケーション能力でいうと、そもそも人と話すのが苦手だからコンピュータを扱う仕事を選んだみたいなところもあると思うんですよね。立ち上げ初期のベンチャーだと、とにかく作るというところがメインになっていて、そんなにコミュニケーションする必要がなかったりします。でも組織がちょっと大きくなってサービスが伸びてくると、ある時点からチーム開発みたいなものが求められて個人技だけでは限界がきたりします。そういう時にちゃんと自分に求められている役割の変化を感じて、それについてこれるかは考えてほしいなと思ったりします。具体的にはさっきの仕様の話だと、ゆるふわで落ちてきた仕様に対してこんな仕様でできるかと思うか、僕が決めてもいいんだというように受け止めるかで大きな違いがあると思うんですよ。それってエンジニアリングのバックグラウンドがあって、そういう幅のある仕様のなかで可能性として見られるかどうかっていうのは大きな違いじゃないかなと。（村田）自分から能動的に動いて、与えられたものだけじゃなくてしっかりそれ以外も自分で発信できるっていうことを理解した上でスキルを上げていけるような方が優秀になってくるし、それが求められるかもしれないですね。（村田）次の質問ですが、「エンジニアとして働き始めてからどんな勉強が必要ですか」とのことです。基本的にはエンジニアは日々勉強みたいなところがあると思うんですけど、そういったこと以外に何か具体的にあれば教えていただけますか？（大場）最近だとエンジニアの向かう方向性としてフルスタックみたいに、いろんな層の技術をまたがって自分一人でもサービス立ち上げができるみたいなところを目指したりもしますけど、実際本当に伸びてくサービス開発のなかでフルスタックになっていくのはめちゃくちゃ難しいと思っています。他に得意な人がいればなかなか手を出すのも難しい、どこをやってもいいよと言われても躊躇してしまうというところがあったりします。その中でできることは、一つひとつ極めていくところだと思っています。ただ、一個の技術だけで戦ってるとやっぱりリスクも高いので、次はこの専門家になろうみたいな二つ掛け合わせるものが何かあるといいんじゃないかと思います。（堀井）私はどういう勉強をしてたかなと思い返してみると、やっぱり学んでいくには段階的になると思うんですよね。一つの言語を学んで、データベースのことも学んで、今度はその言語の上に動いているフレームワークのことを学んだりと段階的に自分が学んだことに派生して勉強してきました。なので、最終的に自分が得意であると言えるくらいのところまで行けるように深掘りして、一つの技術を学んでいくのがいいのかなと思いますね。エンジニアにもスペシャリストを目指すのか、ジェネラリストを目指すのかいろいろ方向性があると思うんですけど、ひとつ自分はこういうエンジニアだとか自分の代表するプロダクトはこれだとか、そういうものを作れるようになるまでは深掘りすることがいいかなと思いますね。（村田）やっぱりエンジニアとしてどこか一つでもいいので、ある程度極めるというか、できたというところまでやって、そこからスキルの掛け算みたいなところが重要になってくるということですよね。エンジニアとしてさらにスキルアップする段階（村田）最後の項目に入っていきたいと思います。「エンジニアとしてどんなキャリアパスが描けると思いますか」という質問ですが、エンジニアとしてキャリアの長い大場さんお願いできますか。（大場）いまエンジニアの責任者として会社の中での役割を担っていますが、究極的には「事業のためにエンジニアリングをどうするのか」みたいな話になっていくかなと思っています。なので、技術だけではなくて、最近だとよく読んでいるのはマネジメントの本とかビジネス書みたいなところからキャッチアップするような勉強をしたりしてます。（村田）技術だけではなくて、その先の事業をテクノロジーで解決していくみたいなところに進めるようなパスがいいんじゃないかという話ですよね。（村田）では次に、「エンジニアが仕事したいと思う環境はどんなところですか」という質問です。堀井さんいかがでしょうか？（堀井）やっぱりエンジニア目線でいうと自由度が高いであるとか、個人の裁量が大きい方がチャレンジングなことがしやすいですよね。なのでそういう環境をいまの会社で作っていきたいと思ってます。弊社ののコアバリューがいくつかあるんですが、「エンジニアもチャレンジする」というのもあります。ある程度エンジニアの裁量でどういう設計をするかなど決められるような体制になっているので、自分がいいと思ったものをすぐ試せる環境があるのはエンジニアにとっていいのかなと思いますね。（村田）なるほど。では最後の質問として「エンジニアとして成長するためにどんな人がいる会社で働くべきだと思いますか」という質問です。いかがでしょうか？（大場）前職のように本当にエンジニアリングに関して職人みたいな人がいっぱいいるところにいて感じるのは、自分より優秀な人がいるところに身を置くことですね。自分が一番下手になって、あとは登っていくしかないみたいなイメージです。例えば、学生時代にインターンで初めてプログラミングをして、ベンチャー企業を手伝いながら一番下っ端でがんばってたらいつの間にか自分が一番詳しくなっていた。その後、さらに強い奴に会いにいきたいと言って弊社にジョインしてくれたエンジニアがいます。僕自身もいかに自分より優秀な人に来てもらうか、自分自身がキャップにならないようにすごく気をつけていて、優秀な人が活躍できるような環境や会社やサービスが大事だなと思っています。（堀井）これは私もほとんど同意見なんですけれども、自分よりも技術において素晴らしいと思った人がいるところですね。あとは、自分のスキルセットに近しいのを持っている人がいるような環境にいくと、自分のやろうと思っていることが一段引き上げられるのでいいのかなと思っています。あと最近は勉強会とか発表された資料とかがWebサイトにいっぱい上がっているので、そういうのを参考にしながら企業を選んだりするのはいいかなと思ってます。会場からの質問（村田）ここからは会場からの質問を受け付けたいと思います。ーー大場さんにお伺いしたいのですが、ご自身が英語情報で技術をキャッチアップするために気をつけられていることや、社内の方に英語の情報をキャッチアップするためにどんなことをしているのか教えていただけますでしょうか。（大場）今やってることでいうと、オープンソースコミュニティがだいたい英語ベースになっています。日本人しかエンジニアがいないプロダクトでもコミットとかは英語じゃないと受け付けない感じだったりします。社内に関しては、こうしないとみたいなものは今はないのですが、今週の気になる技術みたいなのを社内のGitHubにスレを立てて共有して、みんなが気になった技術は突っ込むようにしています。そういうときに情報ソースが英語のものがたくさんあるので、おのずと危機感が醸成されればと思っています。（村田）他のご質問はいかがでしょうか？ーーエンジニアが少なくて採用が大変だみたいなことを何かで読んだのですが、雇われる側としてどう感じておられるかということと、あと村田さんは育てる側としてどう思われるか教えていただけますでしょうか？（村田）まず育てる側の僕の方から話をさせていただきますね。まずエンジニアが足りてないところは事実です。エンジニアの採用が難しいっていうのは、そもそもマーケットに人材が少ないから取り合いになってるっていうのが一つあります。あとは統計的にもアメリカでは2020年には100万人エンジニアが足りなくなると言われています。日本でも2020年には20〜30万人ぐらいは足りなくなると言われています。インターネットを使ったビジネスはすごい盛り上がって市場も拡大しているのに、そこで働く人が増えていなければ足りなくなりますよね。僕らはそれをエンジニアを増やすことで解決したいと思っています。エンジニアになりたいという方は多いと思っていて、それでも増えないのは仕組みの問題もあると思っています。それが解決できる仕組みがあれば、人が足りないということに対してひとつの力になれるんじゃないかなと。エンジニアが足りないということに対して、大場さんはいかがでしょうか？（大場）エンジニアが足りないと言ってる会社も、2種類あるかなと思っています。 1つはよくよく聞いてみると、あまりエンジニアを大切にするような文化がなくてエンジニアが定着しない会社です。そういう会社の方は、「来てくれても半年くらいで辞めるから、辞めると思ってアウトソースすればいい」といったことを仰る場合もあります。こういったことが負の循環になって常にエンジニアが足りないことが常態化してしまう。僕らみたいなエンジニアリングの重要性を理解していて、Webサービス中心の会社だとまったく事情は違っていて、サービスの成長にともなって、さらに成長させるためにエンジニアは、明確に足りていなくてまだまだ必要だと思っています。TechAcademyさんみたいな取り組みでエンジニアが増えていくのはこれからの日本にはものすごい必要だなと思っています。（堀井）ベンチャーで最近伸びているサービスであれば、やっぱりどうしても人が必要になってきて、実際に弊社でもエンジニアは常にどの職種も募集しています。私もベンチャーの友達とか知り合いも多くて起業する人もいるのですが、その立ち上げにはやっぱりそれなりにWebのことがわかる人がどうしても欲しくなるんですけど、そういうスキルの高い人たちは大手であるとか名の知れた会社とかに勤めています。そもそもその会社からあまり転職市場に出てこないというのは肌感としてはあるので、僕らみたいなベンチャーはいかにいい人たちを見つけて会社のことを知ってもらって、採用につなげるかについていつも苦労しています。なので、需要はかなりあると認識しています。（村田）最後付け加えますね。プログラミングを習い事の視点でみると、換金性の高い習い事だと思うんですね。というのも、例えば10万円払って勉強してプログラミングが習得できれば10万円以上稼げると思うんですね。もちろんクラウドワークスさんのようなクラウドソーシングサービスで仕事を探してそれに応募して自分で遠隔の仕事をするのも一つだと思いますし、自分でメディアを立ち上げるのというのも一つでしょうし。そういった意味でも企業に入るだけじゃなくて働く方法はいくつかあると思います。（村田）お時間になりましたので、最後にこの会の締めくくりということで「これからプログラミングを学習するみなさんへのメッセージ」をお二方からお願いします。まずは堀井さんお願いします。（堀井）私も最初はプログラミング初心者だったんですけど、いろいろ学びながら実際にものづくりができるようになりました。最初はハードルの高い部分もあるのかなと思いますが、楽しみながら学んでいくと自分の可能性も広がって、キャリアを積む上でもいい経験だと思います。ぜひみなさんがんばって欲しいです。プログラミングは楽しいです。（大場）僕からは作るだけじゃなくて問題解決していこうみたいな話もしましたけれども、一方で何かを作り出す・生み出すということは本質的に楽しいことだなと思っています。例えば、快適に作るための環境を整えることに丸一日費やすとか、自分のエディタの設定とか、これだから開発しやすいみたいなことを考えながらものづくりを純粋に楽しむところも実際にあるんですね。そういった気持ちってなかなか社会人になってしまうと忘れてしまったり、思い出せなかったりとかあると思います。今だと、エンジニアになろうみたいなフェーズだといくらでも失敗できるので、何度も作ったり壊したりしながら、ぜひものづくりの楽しみというところを大切にエンジニアを目指していただければなと思いました。（村田）堀井さん、大場さん今日はどうもありがとうございました。イベントレポートは以上です。 TechAcademyではこれからもプログラミング学習者のためのイベントを開催していきます。

イベントレポート

リピート購入を促すCRM戦略：顧客ロイヤルティ向上のポイント

顧客との関係性を強化し、ビジネスの成長を加速させるCRM戦略の重要性が高まっています。本記事では、リピート率を向上させるための効果的なCRM戦略の導入方法について詳しく解説します。顧客満足度を高め、長期的な関係を築くためのポイントをお伝えします。生成AIの実務活用スキルを磨きたい方は、無料の生成AIコミュニティ『テックアカデミーGAIナレッジベース』をご活用ください。今すぐ無料登録 CRM戦略の重要性と導入のメリット CRM（Customer Relationship Management）戦略は、顧客との関係性を管理・強化するための包括的なアプローチです。適切なCRM戦略を導入することで、以下のようなメリットが期待できます。 1. 顧客満足度の向上 2. リピート率の増加 3. 売上の拡大 4. 効率的な顧客対応 5. データに基づいた意思決定特に、既存顧客の離脱を防ぎ、リピート率を向上させることは、ビジネスの安定的な成長にとって非常に重要です。リピート率向上のためのCRM戦略ここでは、架空のアパレルブランドを例に、リピート率を30%向上させるためのCRM戦略を紹介します。各数字は仮定です。ご自身の会社の状況や過去データなどを基に見込みを立ててください。 1. 顧客データの一元化と分析ツールの導入顧客情報を一元管理し、効果的に活用することがCRM戦略の基本となります。 – CRMプラットフォームの導入：オンラインとオフラインの顧客情報を統合 – ビッグデータ分析ツールの活用：購買履歴やSNSアクティビティの統合分析これらの施策により、個別の顧客対応が向上し、リピート率が約10%向上すると見込まれます。 2. カスタマーエンゲージメントの向上顧客との継続的なコミュニケーションを通じて、ブランドへの愛着を高めます。 – ソーシャルメディア監視ツールの導入：リアルタイムでの顧客フィードバック収集 – AIベースのレコメンデーションエンジンの活用：パーソナライズされたコンテンツ提供これらの取り組みにより、顧客満足度が向上し、リピート率が約5%増加すると予想されます。 3. クロスセルとアップセル戦略の展開顧客の購買履歴やプロファイル情報を活用し、適切な商品提案を行います。 – 関連商品のレコメンデーション機能の実装 – パーソナライズされたメールマーケティングキャンペーンの実施これらの戦略により、平均注文額が増加し、リピート率が約5%向上すると見込まれます。 4. 顧客応対の自動化 AIを活用して顧客対応を効率化し、迅速かつ的確なサポートを提供します。 – AIチャットボットの導入：一般的な質問や問題解決の自動化 – 自動化されたEメールキャンペーンの実施：顧客行動に応じた適切な情報提供これらの施策により、顧客満足度が向上し、リピート率が約5%増加すると予想されます。 5. リアルタイムフィードバックと改善サイクルの構築顧客の声を素早くキャッチし、製品やサービスの改善に反映させます。 – インスタントフィードバックツールの導入：購買後の顧客意見収集 – 収集データの分析と改善への反映：継続的な品質向上これらの取り組みにより、顧客満足度が向上し、リピート率が約5%増加すると見込まれます。 [PR] 生成AIを実務で使うコミュニティがなんと0円！CRM戦略導入のポイント効果的なCRM戦略を導入するためには、以下のポイントに注意が必要です。 1. 明確な目標設定：具体的な数値目標を設定し、進捗を管理する 2. 顧客中心のアプローチ：顧客のニーズや要望を常に意識する 3. データの活用：収集したデータを適切に分析し、戦略に反映させる 4. 継続的な改善：PDCAサイクルを回し、常に戦略を最適化する 5. 社内の協力体制：部門を超えた連携と情報共有を促進するこれらのポイントを押さえることで、CRM戦略の効果を最大化し、リピート率の向上につなげることができます。 ChatGPTを活用したCRM戦略の立案 ChatGPTなどの生成AIを活用することで、より効果的なCRM戦略を立案することができます。以下は、ChatGPTを使ってCRM戦略を考える際のプロンプト例です。 #命令以下の要件を踏まえて、クライアント企業がCRM戦略を導入・強化し、顧客満足度を上げつつ、リピート率を30%向上させるための具体的なプログラムやツールの提案してください。 #役割あなたは、CRMのエキスパートとして知られる経営コンサルタントです。 #目的・クライアント企業では既存顧客の離脱を懸念している。そのために顧客の関心とロイヤルティを継続的に高めたい。・現状のリピート率を30%向上させるためのCRMの強化を求めている。 #背景と課題・クライアントは、全国展開を果たす大手アパレルブランドである。・SNSやオンラインショッピングの隆盛に伴い、従来のリアル店舗との一方通行の顧客接触だけでは顧客の関心を維持するのが難しくなってきている。・現状のCRMツールは5年前のものであり、近年の消費者の動向やテクノロジーの進化に追従していない。 #クライアント企業情報・業界: アパレル業界・主力製品：レディース・メンズカジュアルウェア・年間売上(連結): 約1,000億円・従業員数: 連結2,500人（単体1,200人）・主要顧客: 20-40歳の男女・社内文化: 若い世代を中心に、新しい取り組みやアイディアに対してオープン。一方、伝統的な店舗販売にこだわる層も存在。・問題点: リアル店舗とオンラインショッピングの顧客情報が一元管理されておらず、一貫した顧客対応が難しい。リピーターが離脱しているが理由がわかっていない。 #CRM戦略の現状・顧客情報管理ツールは5年前のもので更新されていない。・アパレルのプラットフォームサイトに出店している。・顧客の購買履歴やSNSのアクティビティは別々のデータベースで管理され、一元的な分析が難しい。 #条件・提案するCRM戦略やツールは、取り組むべき優先順位を整理してください。・加えて、それぞれのCRM戦略やツールの導入により、具体的にどのくらいのリピート率向上や顧客満足度の上昇が見込めるかを算出してください。このプロンプトを使用することで、クライアントの状況に応じた具体的なCRM戦略の提案を得ることができます。無料版のChatGPTでも十分な回答が得られますが、有料版を使用するとより高速かつ詳細な提案が可能になります。まとめ効果的なCRM戦略の導入は、リピート率の向上と顧客満足度の増加に大きく貢献します。顧客データの一元化、カスタマーエンゲージメントの向上、クロスセルとアップセル戦略の展開、顧客応対の自動化、リアルタイムフィードバックの活用など、多角的なアプローチが重要です。 ChatGPTなどの生成AIを活用することで、より効果的なCRM戦略の立案が可能になります。ただし、AIの提案はあくまでも参考にとどめ、実際の導入にあたっては自社の状況や顧客のニーズを十分に考慮することが大切です。 CRM戦略の成功には、継続的な改善と社内の協力体制が欠かせません。顧客中心のアプローチを徹底し、データに基づいた意思決定を行うことで、リピート率向上という目標達成に向けて着実に前進することができるでしょう。生成AIの実務活用で悩んでいる方へ ChatGPTなどの生成AIを業務に取り入れてみたものの、思うような結果が得られない。あるいは、ビジネスでの活用に限界を感じている。そんな方々にお勧めしたいのが、『テックアカデミーGAIナレッジベース』です。このコミュニティは、生成AIの実務活用に特化した知識と経験の宝庫です。以下のような特徴があります。 500件以上の実務で即活用できるプロンプト集プロのエンジニアに生成AIについて直接質問可能同じ関心を持つビジネスパーソンとの交流の場通常、このレベルの生成AIコミュニティには10万円程度の費用がかかります。しかし、『テックアカデミーGAIナレッジベース』は完全無料でご利用いただけます。生成AIの可能性を最大限に引き出し、ビジネスの競争力を高めたい方にとって、このチャンスを逃す手はありません。今すぐ登録して、生成AIの実務活用スキルを飛躍的に向上させましょう。今すぐ無料登録

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