icon
icon

現場で使えるロールプレイングのやり方とは?例題ともにポイントを解説

「社員の営業力を上げたり、問題解決能力をアップさせたりしたい。」と思っているなら、ロールプレイングがおすすめ。この記事では、ロールプレイングの解説や、やり方、ロールプレイングを行う際の注意点を解説します。

テックアカデミーマガジンは受講者数No.1のプログラミングスクール「テックアカデミー」が運営。初心者向けにプロが解説した記事を公開中。現役エンジニアの方はこちらをご覧ください。 ※ アンケートモニター提供元:GMOリサーチ株式会社 調査期間:2021年8月12日~8月16日  調査対象:2020年8月以降にプログラミングスクールを受講した18~80歳の男女1,000名  調査手法:インターネット調査

ビジネスの場面で何度も使われるロールプレイング。営業やプレゼンなど、何かをするときに本番を想定として練習として使われます。

このロールプレイングをきちんと真剣にやるかどうかで、本番での結果が変わってきます。今回はロールプレイングの効果的なやり方を、具体例を交え解説していきます。

 

ロールプレイングとは


ロールプレイングとは、会社における自分の役割を仮に設定して、疑似体験を通して行う研修方法のことを指します。ロープレとも略され、営業の場面を想定して行われることが多いです。

 

ロールプレイングの目的

ロールプレイングの目的は、練習を通して個人のスキルを向上させ、会社や組織全体のレベルアップを図ることにあります。

ロールプレイングのメリットは、従業員の持つ課題が明確になったり、営業や接客に慣れることができたりする点です。これにより営業スキルや接客スキルの向上が見込まれます。

 

[PR] 未経験からでも稼げるプログラミング副業って本当にできる?

ロールプレイングのやり方


まず、営業する人、顧客、フィードバック担当の3つの役割に分けましょう。営業役と顧客役は、それぞれの立場を演じ、フィードバック担当はロールプレイングを記録します。

代表的なロールプレイング方法には、ケース型と問題解決型の2つがあります。

 

ケース型ロールプレイング

特定のよく起こる場面を想定したロールプレイング方法です。細かく条件設定をした上で、営業役の対応方法や、顧客役へのアプローチを見ていきます。

例題としては、「新規顧客へ新商品の営業をする」という場面設定が挙げられます。

 

問題解決型ロールプレイング

今起きている問題や、過去に起きた問題を題材にして、ロールプレイングをする方法です。その対処法を、それぞれの視点で協議することによって、問題解決を目指します。

例題としては、「クレーマーから返金と過剰な謝罪を要求されている」という場面設定が挙げられます。

 

ロールプレイングを行う際の注意点

現実的な設定のロールプレイングでなければ、役に立ちません。状況や顧客役にはリアリティを持たせることが大切です。

 

コラム

コスパとタイパ、両方結果的に良くなる良くなる学び方とは?

「スクールは高いし時間も縛られて効率が悪い」と考える方は多いと思います。
もちろん、時間も費用もかかることは間違いありません。
ただ 結果的に無駄な学びにお金も時間もかける方がリスクが高いという考えもあります。

コスパ・タイパ最適化の参考として、 テックアカデミー卒業生がスクールを選んだ理由 をご紹介します。

  • ・困ったときに、質問や相談できる相手がいるため挫折しなかった
  • ・プロとして必要なスキルのみを深く学べたので無駄がなかった
  • ・副業案件の提供と納品までのサポートがあったので目的を達成できた

安価・短期間で広く浅く学んでも意味がありません。 本当に自分の目的が達成できるか、それが重要です。
自分にどのスキルや学び方が合っているか、どんな学習方法かなど、お気軽に 無料相談 に参加してみませんか?

カウンセラー・現役のプロへ、何でも気軽に無料相談可能。 30分か60分お好きな時間が選べて、かつ3回まで すべて無料で ご利用できます。
無理な勧誘は一切ない ので、お気軽にご参加ください。

今なら相談した方限定の割引・参加特典付き! 無料相談はこちら

まとめ

ロールプレイングとは、顧客の前でもスムーズに営業や接客ができるようになるために、必要な訓練です。訓練を通して、接客や営業のスキルがアップするので、営業研修や、新人研修で行うと効果的でしょう。

営業役、顧客役、フィードバック担当に役割分担して行い、会社の状況によって、ケース型ロールプレイングか、問題解決型ロールプレイングか選択します。できるだけ現実的な設定でロールプレイングをするのが大切なポイントです。

 

 

また、当メディアを運営している(株)キラメックスでは、オンラインのプログラミングスクールTechAcademyではエンジニア転職保証コースを提供しています。

プログラミング未経験の方でも12週間で東京のIT企業へエンジニアとして転職を目指せるコースです。

現役エンジニアとキャリアカウンセラーによる学習と転職のサポートを受けることができます。

初心者・未経験でもできる。まずはテックアカデミーに相談しよう

プログラミングを独学で学習していて、このように感じた経験はないでしょうか?

  • ・調べてもほしい情報が見つからない
  • ・独学のスキルが実際の業務で通用するのか不安
  • ・目標への学習プランがわからず、迷子になりそう

テックアカデミーでは、このような 学習に不安を抱えている方へ、マンツーマンで相談できる機会を無料で提供 しています。
30分間、オンラインでどんなことでも質問し放題です。

「受けてよかった」と感じていただけるよう カウンセラーやエンジニア・デザイナー があなたの相談に真摯に向き合います。

「自分に合っているか診断してほしい」
「漠然としているが話を聞いてみたい」

こんなささいな悩みでも大丈夫です。

無理な勧誘は一切ありません ので、まずはお気軽にご参加ください。
※体験用のカリキュラムも無料で配布いたします。(1週間限定)

今なら参加者限定の割引特典付き! 無料相談を予約する